A Black Friday é um dos maiores eventos do varejo global, e no Brasil não é diferente. Milhares de empresas aproveitam a data para impulsionar vendas e atrair novos clientes, mas esse aumento repentino de demanda pode causar problemas operacionais significativos. Será que sua empresa está realmente pronta para lidar com o tráfego intenso e as expectativas elevadas dos consumidores durante a Black Friday?

Infraestrutura de ti sob controle

Um dos maiores desafios da Black Friday é garantir que a infraestrutura de tecnologia da sua empresa esteja pronta para suportar o aumento drástico no número de acessos. Sistemas fora do ar ou lentidão no site podem resultar em vendas perdidas e danos à reputação da marca.

Dicas para preparar sua infraestrutura:

• Escalabilidade na Nuvem: Verifique se sua solução em nuvem pode ser escalada para atender ao pico de acessos durante a Black Friday. Utilize serviços que permitam aumentar a capacidade automaticamente conforme a demanda cresce.
• Balanceamento de Carga: Distribuir o tráfego entre diferentes servidores ajuda a evitar sobrecargas. Garanta que sua arquitetura esteja configurada com soluções de balanceamento de carga.
• Monitoramento em Tempo Real: Use ferramentas de monitoramento para acompanhar o desempenho de seus servidores e detectar gargalos rapidamente. Ferramentas como o Datadog ou o Elastic Stack (ELK) são ótimas opções para visualização de métricas em tempo real.

Desempenho do site e experiência do usuário

Durante a Black Friday, consumidores esperam uma experiência rápida e sem falhas ao realizar suas compras online. Sites lentos ou com problemas na navegação aumentam as chances de abandono de carrinho e prejudicam a reputação da empresa. Para garantir uma performance adequada, é essencial que sua empresa realize testes preventivos e monitore continuamente as aplicações.

Como melhorar a performance:

• Testes Sintéticos: Utilize testes sintéticos para simular o comportamento do usuário em cenários críticos, como tempos de carregamento de página, funcionamento de formulários de compra e finalização de pedidos. Esses testes simulam interações em ambientes controlados, ajudando a prever falhas antes que os clientes reais as enfrentem. Ferramentas como o Datadog Synthetic Monitoring e Elastic Synthetic Monitoring  permitem realizar esses testes regularmente e detectar problemas de forma proativa.
• APM (Application Performance Monitoring): O monitoramento contínuo das aplicações é fundamental para identificar lentidões ou problemas específicos de código que impactem a experiência do usuário. Ferramentas de APM, como o Datadog APM e o Elastic APM, oferecem visibilidade completa do desempenho da aplicação, permitindo que sua equipe de TI identifique rapidamente a causa raiz de problemas e otimize o desempenho antes que eles afetem as vendas.
• Otimização Mobile: Certifique-se de que o site seja responsivo e otimizado para dispositivos móveis, já que uma grande parte dos consumidores realiza compras via smartphones. Implemente tecnologias como AMP (Accelerated Mobile Pages) para garantir tempos de carregamento rápidos e uma experiência de navegação ágil.
• Cache de Conteúdo: Utilize soluções de CDN (Content Delivery Network) para armazenar em cache o conteúdo estático do seu site, melhorando a velocidade de carregamento e distribuindo o tráfego entre diferentes servidores geograficamente próximos dos usuários.

Monitoramento contínuo para garantir performance:

• Monitoramento em Tempo Real: Ferramentas de monitoramento em tempo real permitem acompanhar o comportamento do seu sistema sob alta demanda. Além dos testes de estresse e sintéticos, é importante monitorar o desempenho de infraestrutura e aplicativos durante a Black Friday para agir rapidamente em caso de problemas.
• Alertas e Logs Centralizados: Configure alertas automáticos para monitorar o desempenho e prevenir falhas iminentes. Centralizar os logs da sua aplicação com o Elastic Stack permite identificar rapidamente onde estão ocorrendo os gargalos, auxiliando na correção antes que afetem a experiência do cliente.

Segurança digital e proteção de dados

A Black Friday também é um momento oportuno para cibercriminosos. A segurança dos dados e das transações de seus clientes deve ser uma prioridade. Qualquer falha nesse aspecto pode impactar negativamente a confiança dos consumidores e a reputação da sua empresa.

Boas práticas de segurança:

• Certificado SSL: Certifique-se de que seu site possua um certificado SSL atualizado, garantindo que todas as informações transmitidas sejam criptografadas.
• Proteção DDoS: Utilize soluções que protejam contra ataques DDoS, os quais podem sobrecarregar seus servidores e derrubar o site em um dos momentos mais importantes para as vendas.
• Compliance com a LGPD: Além da segurança, é vital que sua empresa esteja em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), protegendo os dados pessoais dos clientes.

Monitoramento de Canais Digitais

Durante a Black Friday, os clientes interagem com sua empresa por diversos canais, como o site, aplicativo, e-mail e redes sociais. Manter todos esses canais funcionando de forma eficiente é fundamental para garantir uma experiência positiva ao cliente.

Como a Observabilidade Ajuda:

• Monitoramento do Site e Aplicativo: Garanta que as páginas do site e app carreguem rapidamente e sem erros, monitorando o desempenho em tempo real.
• Integração de Múltiplos Canais: Acompanhe o comportamento dos usuários em diferentes canais e garanta que não haja falhas de comunicação ou inconsistências nas interações.
• Funil de Conversão: Verifique se os clientes estão conseguindo navegar sem problemas desde o início até a finalização da compra, identificando qualquer ponto onde possam estar abandonando o carrinho.
• Alertas Proativos: Receba notificações automáticas de problemas que possam afetar a experiência do usuário, permitindo correções rápidas.

Observabilidade para Meios de Pagamento

Um dos pontos mais críticos durante a Black Friday é garantir que os pagamentos sejam processados sem interrupções ou falhas. Problemas nesse processo podem resultar em perda direta de vendas.

Como a Observabilidade Ajuda:

• Monitoramento de Transações: Acompanhe em tempo real as transações realizadas, identificando falhas de processamento ou lentidão no checkout.
• Análise de Erros: Detecte rapidamente qualquer erro relacionado a gateways de pagamento, garantindo que os clientes possam finalizar suas compras sem dificuldades.
• Integração com Processadores de Pagamento: Certifique-se de que a comunicação entre o seu sistema e os serviços de pagamento esteja fluindo corretamente, evitando rejeições de pagamento desnecessárias.
• Logs Centralizados: Ferramentas como Elastic podem centralizar logs das transações, facilitando a investigação de problemas e oferecendo visibilidade completa sobre o que está ocorrendo.

Integração entre times de tecnologia e negócios

A comunicação entre os times de TI e negócios é fundamental para o sucesso da Black Friday. Um alinhamento de expectativas e ações pode evitar problemas durante o evento.

Ferramentas que facilitam a colaboração:

• DevOps : Adotar uma cultura DevOps, que integra desenvolvimento e operações, é essencial para que as equipes trabalhem de forma ágil e coordenada.
• Planejamento Conjunto: Crie um cronograma envolvendo todas as áreas da empresa, como comercial, marketing e TI, para que todos estejam alinhados sobre promoções, campanhas e capacidades técnicas.

Logística e atendimento ao cliente

Além do ambiente digital, é crucial garantir que a logística e o atendimento ao cliente estejam preparados para o aumento nas vendas. Isso envolve tanto a gestão eficiente de estoque quanto a capacidade de oferecer suporte rápido e de qualidade aos consumidores, além do uso de bancos de dados robustos, que precisam estar preparados para lidar com o aumento de transações e consultas..

Pontos críticos:

• Gestão de Estoque: Garanta que seu estoque esteja atualizado em tempo real para evitar rupturas e atrasos. Bancos de dados escaláveis asseguram que as informações de inventário sejam precisas, mesmo com o aumento de demanda durante a Black Friday.
• Automatização no Atendimento: Utilize ferramentas de atendimento automatizado, como chatbots, para responder rapidamente a dúvidas frequentes dos clientes durante a Black Friday.
• Equipe de Suporte: Garanta que sua equipe de suporte esteja preparada para lidar com o aumento de interações, e treine-os para resolver problemas rapidamente.

Análise pós-evento: aprendendo com a Black Friday

Após o evento, é essencial analisar como a empresa se comportou e o que pode ser aprimorado para os próximos anos. A análise de métricas e o feedback dos clientes serão fundamentais para ajustar sua estratégia.

Principais métricas para analisar:

• Vendas e Conversões: Avalie o impacto das promoções e veja como seu site e infraestrutura suportaram o aumento de acessos.
• Tempo de Uptime: Verifique se houve interrupções no serviço e o tempo total de disponibilidade do site.
• Feedback dos Clientes: Entenda a percepção dos clientes e como a experiência deles pode ser melhorada para os próximos eventos.

Conclusão

A Black Friday é uma excelente oportunidade, mas ela exige preparação em múltiplas frentes: infraestrutura, desempenho, segurança e atendimento ao cliente. Com a infraestrutura certa, monitoramento contínuo e um planejamento bem executado, sua empresa estará pronta para tirar o máximo proveito do evento.

Sua empresa está pronta para o tráfego da Black Friday?

Não deixe para a última hora. Prepare-se agora para garantir uma experiência de compra positiva para seus clientes e maximizar suas vendas!