Uma Parceria Estratégica para a Excelência Operacional

Como a Viralcool fortaleceu sua operação com a parceria da Azcorp

A Importância da Viralcool na Energia Brasileira

A Viralcool é uma referência no setor sucroenergético brasileiro, responsável pela produção de açúcar, etanol, energia elétrica e Leveduras, derivados de sua capacidade na produção e trato da cana-de-açúcar. As companhias desse segmento desempenham um papel importante na matriz energética do Brasil,
Além da produção industrial, operações como as da Viralcool envolvem processos agrícolas, industriais e logísticos altamente integrados, que dependem de sistemas tecnológicos para planejamento, controle de produção, gestão financeira e operação das plantas industriais. Por isso, a disponibilidade e o bom desempenho dos bancos de dados e sistemas corporativos são fundamentais para manter sua operação funcionando sem interrupções.
No contexto de tecnologia, a empresa contantemente, busca parceiros especializados para garantir sua resiliencia, suporte e alta confiabilidade em seus ambientes de dados, assegurando que suas operações críticas tenham estabilidade, agilidade na resolução de incidentes e transparência no suporte técnico.

O desafio

A Viralcool nos buscou com a necessidade de um monitoramento dedicado para bancos de dados, aliado a suporte técnico 24/7, capaz de atuar com rapidez em situações críticas. Outro ponto importante era a transparência no atendimento técnico.

Para a gestão de TI da Viralcool, resolver um incidente não é suficiente: é fundamental compreender o que causou a falha e quais ações foram tomadas para solucioná-la, permitindo identificar a origem do problema e evitar recorrências, especialmente porque, em muitos casos, a causa pode estar na própria aplicação.

Solução Implementada

Parceria Estratégica com a Viralcool

Com a parceria da Azcorp, a Viralcool passou a contar com uma equipe técnica especializada em sua arquitetura de dados, com monitoramento contínuo e atendimento ágil. Além do suporte no dia a dia, a proximidade com o time técnico e comercial trouxe mais segurança para a operação. Em situações emergenciais, o contato direto com nossa Gestão Operacional, permite acionar rapidamente a equipe, garantindo resposta rápida e continuidade dos serviços. Outro diferencial é a parceria consultiva, que também se estende a projetos e expansões fora do escopo inicial do contrato, sempre com foco em atender e resolver as demandas do cliente.

Resultados Alcançados

Com o apoio da Azcorp, a Viralcool passou a contar com:

  • Monitoramento dedicado e especializado as suas bases de dados;
  • Suporte técnico ágil e disponível 24/7, para que a Safra aconteça sem intermitências técnológicas no que tange a disponibilidade desses serviços;
  • Atendimento transparente, próximo e alto nível no detalhamento das resoluções de incidentes;
  • Parceria próxima para evoluções e novos projetos

Depoimento do Cliente

"A Azcorp é uma parceira de confiança no suporte e monitoramento de nossos bancos de dados. A equipe demonstra expertise técnica, sempre atendendo nossas demandas com agilidade, transparência e dentro dos prazos acordados. É uma empresa especialista no assunto e que transmite muita segurança, pontos fundamentais para o nosso negócio"

Ronaldo Reis, Coordenador de TI