Com a digitalização acelerada, o varejo passou a depender cada vez mais de tecnologias para garantir operações eficientes e experiências fluídas aos clientes. Em um ambiente onde minutos de indisponibilidade significam perdas financeiras e reputacionais, o monitoramento tradicional não é mais suficiente.
É nesse cenário que entra a observabilidade, fazendo a coleta e análise de dados de várias fontes, para fornecer informações detalhadas sobre o comportamento das aplicações executados em seus ambientes. Ela é uma abordagem mais ampla que garante uma operação mais segura e centrada no cliente.
O que é Observabilidade?
A observabilidade é a capacidade de entender, em tempo real, o que está acontecendo dentro de sistemas e aplicações e a partir dos dados que eles geram. Mais do que apenas identificar que há um problema, ela ajuda a descobrir o porquê ele está acontecendo.
Ela se apoia em três pilares principais:
Logs – registros detalhados de eventos no sistema.
Métricas – dados quantitativos como tempo de resposta, uso de memória e CPU.
Traces (rastreamentos) – mapeamento do caminho completo de uma requisição, útil para diagnosticar gargalos.
Esses três elementos, combinados, oferecem uma visão holística do ambiente digital, permitindo uma atuação preventiva em vez de reativa.
Desafios no varejo moderno
Empresas do varejo enfrentam diariamente desafios operacionais e técnicos que impactam diretamente na jornada do cliente:
Quedas em sistemas de pagamento no checkout
Erros em aplicações móveis ou no e-commerce
Divergência entre estoque físico e digital
Lentidão em integrações com ERP ou marketplaces
Falhas na logística visível ao consumidor (ex: rastreio de pedidos)
Sem visibilidade sobre esses pontos, as empresas reagem apenas quando o problema já afetou o cliente — um risco caro demais em um mercado tão competitivo.
Como a Observabilidade atua na antecipação de problemas
A observabilidade permite que empresas varejistas se antecipem aos problemas por meio de:
Detecção preditiva de falhas: sistemas identificam comportamentos anormais antes que afetem o usuário.
Alertas inteligentes: com base em padrões e não apenas regras fixas.
Visualização em tempo real: dashboards com dados sobre tráfego, falhas, transações e comportamento do usuário.
Exemplo prático:
Um e-commerce percebe, via rastreamento de requisições (traces), que a API de consulta de frete está demorando 3x mais que o normal em horários de pico. Com essa informação, a equipe age antes que os clientes enfrentem lentidão no fechamento da compra.
Benefícios diretos para a Experiência do Cliente
Com uma estratégia bem implementada de observabilidade, a empresa percebe melhorias significativas, mesmo que de forma indireta:
Redução do tempo de indisponibilidade de sistemas
Navegação mais fluida e rápida no e-commerce ou app
Coerência entre canais (estoque e preço unificados)
Atendimento mais ágil, baseado em dados reais
Menor número de reclamações e maior satisfação geral
Casos de uso: Observabilidade no Omnichannel
Imagine uma rede de lojas com e-commerce e app móvel integrados. Um cliente tenta comprar um produto no app, mas a loja mais próxima aparece como “sem estoque” — algo que não condiz com a realidade.
Com observabilidade, o time de TI identifica que a atualização de estoque entre o ERP da loja física e o app está com delay de 10 minutos devido a uma sobrecarga em um serviço de sincronização. Essa falha seria imperceptível com monitoramento tradicional.
Com a correção imediata, o problema não se repete — e o cliente tem uma experiência omnichannel positiva.
Como implementar Observabilidade no Varejo (com apoio da Azcorp)
Implementar observabilidade no varejo não é apenas instalar ferramentas — é construir uma estratégia orientada a dados, desempenho e experiência do cliente.
1. Conte com a expertise certa
A Azcorp atua com foco em observabilidade, automação e devops, entregando soluções completas e personalizadas para o setor varejista.
2. Soluções sob medida
Desenvolvemos e integramos soluções com as principais ferramentas de observabilidade do mercado, como:
Prometheus + Grafana
Elastic Stack (ELK)
OpenTelemetry
Integrações com soluções de APM como Elastic ou Datadog (sob demanda)
3. Integração com o seu time
Trabalhamos lado a lado com sua equipe de TI, operações ou produto, desde o mapeamento de serviços críticos até a criação de dashboards e alertas inteligentes.
4. Visibilidade de ponta a ponta
Oferecemos suporte para construir painéis unificados que permitem acompanhar a saúde de sistemas, APIs, aplicativos, e até operações de loja física conectadas ao digital.
Observabilidade não é uma solução pronta, é uma jornada que exige cultura, processos e apoio técnico. A Azcorp entrega isso.
Mais visibilidade, menos erros, com a Azcorp ao seu lado
A observabilidade no varejo deixou de ser uma vantagem tecnológica para se tornar uma exigência estratégica. Em um mercado onde o consumidor espera excelência em cada interação, antecipar falhas não é um luxo — é um dever.
Na Azcorp, ajudamos empresas do varejo a conquistarem resiliência operacional, agilidade e experiências memoráveis para seus clientes, usando dados e inteligência de forma estratégica.
Quer implementar observabilidade de verdade na sua operação?
Fale com nossos especialistas e descubra como a Azcorp pode transformar seus dados em decisões ágeis e clientes mais satisfeitos.
